4月2日，深圳医院 “2019年精益管理项目总结暨2020年精益管理项目启动会” 在医院学术会议中心召开。通过一年的精益改善行动，11个精益管理项目顺利结题，成效显著。2020年深圳医院继续精益求精，启动第二期精益管理项目，进一步推动医院精细化管理水平的提高。

院领导、机关各部门负责人、临床各科室主任、护士长和精益管理项目团队代表近170人参加会议，精益企业中国精益医疗总监罗伟应邀出席。

为提高患者满意度，提升医院管理水平，深圳医院于2019年3月15日启动第一期精益管理项目，院长亲自领导，三甲办负责执行，优选了20个对病人就医体验和员工满意度影响最大、与三甲核心条款达标最相关的问题开展跨部门、跨学科改善活动。目前，11个精益管理项目团队已顺利结题，11个项目负责人被授予精益医疗绿带证书，其中“缩短出院手续办理时间”项目在2019年全国首届精益医疗管理擂台赛荣获金奖。

经过一年的精益改善行动，医院利用精益管理的理念与方法，最大限度地消除环节浪费，效果显著。全院不规范急临医嘱的开具率下降85.7%，急临药品15分钟内送达率提高至99.8%；胃肠镜检查等候时间由60.3分钟降至50分钟，内镜检查日均量从120例上升到160例；出院办理时间从284分钟降低至106分钟，12：00出院结算完成率达到89%；全院普通会诊及时率达到93.9%；缺血性脑卒中患者急诊抢救室滞留时间从78分钟降至60分钟；软镜清洗消毒时间由平均11小时28分钟降至2小时30分钟；全院电脑和打印机每月故障发生率分别减少40.9%和33.6%；检验科报告的危急值网络接收及时率从39.15%上升至77.49%；门诊缴费高峰期排队时间由10～12分钟降至6分钟；泌尿外科气管内全麻手术接台时间由80分钟缩短至54分钟；团检客户体检平均时间由148分钟下降至117分钟。这批精益项目的成果已从精益试点科室推广至全院，医院的工作效率和运营效益大幅提高，员工解决问题的能力增强、劳动强度降低，患者的价值最大化、就医体验更佳，实现了医院、员工、患者三方共赢。

今年，深圳医院继续深入推进精益管理改善行动，已启动2020年精益管理24个项目，其中包含4个第一期精益医疗绿带项目，培育20名精益医疗绿带和3个精益科室。在第一期成功开展的基础上，第二期精益项目起点更高、覆盖面更广，医院四位副职院领导也参与进来，每人负责一个改善项目，科室积极上报精益管理项目，主动要求改进，全院员工学习与参与积极性极高，精益理念认同感增强。这批项目重点改善三级公立医院绩效考核指标，着力解决与质量和安全相关问题，提升医院运营效益，提高患者就医满意度。

“精益的目标是精益求精，尽善尽美，这是一个无尽的旅程，持续改进永远在路上。” 院长廖四照说，希望通过精益项目的持续深入地开展，精益种子在医院生根发芽，形成良好的深圳医院精益文化，为患者提供更好的体验、更安全的服务，实现建设一所“湾区有口碑、国内有地位、国际有影响的研究型医院”的宏伟愿景。

精益医疗总监罗伟和廖四照院长为通过项目结题验收的精益项目负责人授予精益医疗绿带证书

廖四照院长宣读关于启动2020年精益管理项目的通知