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五附院开展第三方患者满意度调查,提升患者就医体验

时间:2019-04-23 12:51:37  来源:五附院   编辑:张淼  作者:李燕芳  点击:

为贯彻落实国家卫健委关于进一步提升医疗服务、大力推进患者满意度调查的相关要求,五附院紧紧围绕“改善患者就医体验、提升群众就医获得感”这一目标不断提升服务质量、改善就医流程,并启动了第三方满意度调查工作。

近期,医院委托某医疗管理有限公司开展了满意度调查。该公司专家在医院周会上对调查结果进行了汇报,反馈了医院及科室满意度调查总体水平和医院存在的薄弱环节,从满意度水平、影响患者满意度因素、患者最满意和最不满意的指标等方面作了详细分析,并从“第三方”角度提出了改进工作的建议和意见。会后,院领导与医疗管理有限公司进行约谈,希望今后通过开展深度合作,科学探求提高医院品质和患者就诊体验的优先改进措施,持续改善医疗服务质量,缔造更优患者体验,实现医院整体可视化的提升。

医院日常的满意度调查工作定期对住院、出院及门急诊患者进行测评,测评主要以现场问卷调查以及电话回访形式,针对患者在住院环节和诊疗过程中对医院的医疗服务、环境设施、等候时间等各个环节的就医体验情况进行评定,按照要求反馈调查结果到各临床医技科室,督促各科室认真查找工作中的薄弱环节并针对问题点进行整改落实,充分发挥满意度调查的抓手功能。经各科室密切配合,满意度调查工作开展顺利,提升了医疗服务水平,提高了医疗服务效率,畅通了医患交流的渠道。医院今后会继续努力,针对存在的问题进行整改,进一步提升患者就医的满意度,提高医院员工的满意度,营造良好的就医氛围以及和谐的医患关系,力争达到社会-医院“双赢”状态。

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