4月11日，第五附属医院召开病友及家属座谈会。会议由副院长白俊杰主持，医教部、护理部、纪检监察审计部、后勤保障部、医保科、设备科、物价办等职能部门负责人参加，并邀请各病区共30位患者和家属代表参加了此次座谈会。

会上，白俊杰向与会的病友代表介绍了医院的发展历程，讲解此次座谈会的目的和意义，并表示希望大家踊跃发言，为医院服务和发展提出宝贵的意见和建议。

各病友代表结合自己或者家属在医院的就医经历谈了切身感受。他们对医院的医疗技术水平、医疗质量、医德医风等方面给予了赞赏和肯定，认为医护人员工作尽职尽责，能做到关爱患者，服务态度好，医院园林式的环境建设让人感到十分舒心。同时，病友代表也就医院硬件设施和细节管理等提出了个人的意见和建议，当中涵盖了医疗技术、护理服务、医疗物价及后勤服务等改进建议共14条。针对病友代表的提问和建议，医教部客服中心做好详细记录，各职能部门负责人也现场进行了解答，并表示对于有条件整改的，将在会后立即落实整改，并组织定期的“回头看”，确保工作有成效；对于没有条件整改的或者不能马上整改的，也在会议现场做了解释和说明。

召开病友座谈会是五附院一直坚持开展的与患者沟通的活动，每季度一场已形成例会制。会上，医院领导带领各职能部门负责人与患者和家属进行深入沟通并开展满意度调查和征求意见。此举不仅增强了医患沟通，促进了医患和谐，也成为医院开门纳谏、听取民声、了解民意、促进发展的良好举措。